دستگاهتان را با خیال راحت به دست کارشناس بسپارید

ضمانت‌نامه و خدمات پس از فروش

• مدت ضمانت: کلیه قطعات و خدمات تعویض‌شده از زمان تحویل دستگاه تا پایان دوره ضمانت اعلام‌شده (۶ ماه از تاریخ فاکتور) تحت پوشش ضمانت قرار دارند. شروع ضمانت گوشی و تبلت از تاریخ فعال‌سازی در شبکه همتا و حداکثر ۶ ماه پس از ثبت واردات در سامانه جامع تجارت محاسبه می‌شود.
• شفافیت هزینه‌ها: مراکز خدمات موظف‌اند پیش از شروع تعمیرات، برآورد هزینه را به مشتری اعلام کنند. در صورت مشاهدهٔ عیب جدیدی که در هزینه تأثیرگذار باشد، ابتدا مشتری مطلع و پس از تأیید ایشان، تعمیر انجام می‌شود.
• تعهد به ارائه خدمات: اگر تعمیر دستگاه بیش از ۲ هفته به طول انجامد، شرکت موظف به ارائهٔ دستگاه جایگزین (امانی) است. در صورت درخواست مشتری، دستگاه نو مشابه ارائه یا وجه آن (بر اساس قیمت روز و با کسر استهلاک سالانه ۱۰ درصد) مسترد می‌شود.
• ضوابط تعویض: ارائهٔ فاکتور معتبر برای تعویض کالا الزامی است. در صورت عدم موجودی مدل مشابه، تعویض با مدل هم‌ارزش و با توافق طرفین و در صورت نیاز دریافت مابه‌التفاوت انجام می‌شود.
• پذیرش و بررسی درخواست: پذیرش اولیهٔ دستگاه به‌معنای تأیید قطعی گارانتی نیست؛ تشخیص نهایی بر عهدهٔ کارشناس فنی است. زمان اعلام وضعیت دستگاه حداکثر ۳ روز کاری است، مگر در مواردی که نیاز به بررسی و تست طولانی‌تری باشد.
• لوازم جانبی: شرکت مهان تجارت مسئولیتی در قبال محافظ صفحه‌نمایش، قاب و لوازم خارج از بستهٔ اصلی دستگاه ندارد. نحوهٔ محاسبهٔ گارانتی لوازم جانبی به شرح زیر است:
  • اگر همراه دستگاه خریداری شده باشند، تاریخ شروع گارانتی مطابق با دستگاه اصلی است.
  • اگر از مراکز خدمات مهان تجارت خریداری شده باشند، از تاریخ فاکتور محاسبه می‌شود.
  • اگر از مراکز دیگر خریداری شده باشند، از تاریخ فاکتور یا تاریخ عرضهٔ محصول در بازار (در صورت نبود فاکتور معتبر) محاسبه می‌شود.
• پشتیبانی و تأمین قطعات: دورهٔ پشتیبانی و تأمین قطعات، ۳ سال از تاریخ شروع گارانتی است. صدور رسید پذیرش برای هرگونه خدمت، اعم از داخل یا خارج از گارانتی، الزامی است.
• تعهدات شرکت: اگر عیب دستگاه در دورهٔ ۱۸ ماههٔ ضمانت، برای سومین بار تکرار شود (با تأیید کارشناسان فنی)، شرکت موظف به تعویض دستگاه با نمونهٔ نو مشابه است. اگر عیب ذاتی دستگاه در ۳۰ روز نخست پس از فعال‌سازی گزارش شود، درخواست تعویض بلافاصله ثبت و بررسی می‌شود.
• مسئولیت‌های مشترک: شرکت هیچ مسئولیتی در قبال تهیهٔ نسخهٔ پشتیبان و حفظ اطلاعات دستگاه ندارد و در دورهٔ نیاز به تعمیر، حذف اطلاعات دستگاه بلامانع است. خدمات تعمیراتی و تأمین قطعات در دورهٔ گارانتی رایگان و خارج از آن با دریافت هزینه ارائه می‌شود.

توجه: نمایندگی‌های مجاز شرکت حق دریافت هیچ‌گونه هزینهٔ اضافی افزون بر تعرفهٔ اعلام‌شده را ندارند.

شرایط ابطال گارانتی

گارانتی دستگاه در موارد زیر باطل می‌شود:

• استفاده نادرست: ضربه، فشار، حرارت یا هرگونه آسیبی که باعث تغییر شکل ظاهری یا داخلی دستگاه شود.
• باز شدن دستگاه: ورود رطوبت یا مایعات، آسیب ناشی از نوسانات برق یا استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد.
• دستکاری سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری: باز کردن پیچ‌ها، روت کردن دستگاه یا تغییر شمارهٔ سریال (IMEI).
• مراجعه به مراکز غیرمجاز: دریافت خدمات تعمیراتی یا نصب نرم‌افزار از نمایندگی‌ها و مراکز خارج از شبکهٔ رسمی مهان تجارت.

مهان تجارت همواره در تلاش است تا با بالاترین استانداردهای کیفی، بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد.